Mi a különbség a bejövő és a kimenő hívások között?

Nemrég beszélgettünk egy potenciális ügyféllel, aki egy külső telefonhívó központ felállítását akarták létrehozni, mivel az értékesítési munkatársak sok időt töltöttek a telefonon.

Azt kérdeztük: "Leginkább bejövő vagy kimenő hívások?"

Nem tudták. Valójában még a különbséget sem tudták észlelni!

Sokan, mint te, a telemarketinget megbízható szolgáltatásként használják vállalkozásuk tájékoztatására kilátásaikról vagy a hívások irányítására. A bejövő hívások általában a vállalkozás védelmére irányulnak, a kimenő hívások pedig az üzlet fejlesztésére irányulnak.

Mielőtt kiválasztaná az üzleti igényeinek leginkább megfelelőt, fontos tudni, hogy több bejövő és kimenő hívás van, nem pedig hívásirány.

Bejövő hívások: figyelés, segítség és bizalom kiépítése

Amikor valaki felhívja a vállalkozását, az ő ideje iránti elkötelezettség. Takarítás, érdekli, mit kínál Önnek. A magas szintű call center ezt hallgatja, segíti és bizalmat teremt a hívó és az üzleti vállalkozás között.

A bejövő hívóközpont következő fő funkciói:

  • Ügyfélszolgálat Az összes bejövő hívás kb. 50% -a olyan szolgáltatásokkal kapcsolatos, amelyek az egyszerű kérdésektől a hibaelhárításig terjednek. Győződjön meg arról, hogy megkapja azt, amire szüksége van, mert az elégedett ügyfelek az első számú új sikerek forrásai!
  • Közvetlen hirdetési válasz Ha valaki válaszol az Ön hirdetéseire, jól képzett szakemberekre van szüksége a kérdéseik megválaszolásához és értékesítéské alakításához.
  • Professzionális válaszadó szolgáltatás A bejövő hívások jobb oldalra irányítása elősegíti a jobb munkavégzést, és megakadályozza a potenciális ügyfeleket, hogy zavarják vagy késleltessék őket.
  • Vezető képesítés és értékesítés Az emberek nem mindig tudják, mit akarnak, még azt is gondolják, hogy akarják! A jól képzett, belépő szintű szakemberek elősegíthetik a vezető eladását és nagyszerű eladást eredményezhetnek.

A bejövő hívóközpontnak segítenie kell a hívókat abban, hogy érezzék, hogy idejük és aggodalmaik fontosak az üzleti életben. Ezt a bizalmat növeli a kérdéseik megválaszolása, a problémák megoldása és az elvárások teljesítése.

Kimenő hívások: ólom generálás, értékesítés és kutatás

A cége első hívása kívülről hallható. A kimenő Call Center hozza létre az első kapcsolatot a termelés kiszámításával, a vezető értékesítésre fordításával és üzleti adatok gyűjtésével.

A kimenő telefonos központ néhány fontos feladatot lát el:

  • Ólomgeneráció A jól képzett kimenő hívások kampánya az Ön értékesítési csapatának folyamatos bővítése, óránként akár 100 hívásig, és az átlagos ember 15 - négyig tartó hívásig. ugyanúgy. És mindig napi és heti teljes jelentést kell kapnia az eredményekről.
  • Vegye fel a kapcsolatot leendő és potenciális ügyfelekkel az értékesítési ügyfelek által felírt külső hívások révén. Cserélje, eladja, konvertálja és ellenőrizze, hogy mindenki megkapja-e a kívánt információt.
  • Adatbázis vezetése A listák ugyanolyan jók, mint a legfrissebb információk. Frissítse CRM-ét kimenő hívásokkal és adatbevitellel.
  • Miért kellene a piackutatásnak ugyanazon kutatásra támaszkodnia, amelyet mindenki használ? Tartsa naprakészen a legújabb tendenciákat, amelyek érintik vállalkozását, és gyűjtsön személyes adatokat személyes kimenő felmérések segítségével.

A bejövő és a kimenő hívások közötti különbség ismerete elengedhetetlen az ügyfelek kielégítéséhez és az értékesítési csapat elősegítéséhez. Kérdezze meg tőlünk, hogy miként segíthetik az ügyfélszolgálati központok üzleti növekedését.